Преди всяка компания, агенция или професионалист, да реши да се включи в социалните медии, няма съмнение, че има някои базови въпроси, които трябва да бъдат решени. Първата група от точки предоставя някои полезни съвети за включване в социалните медии, независимо дали сте заинтересовани да ги ползвате за вашите клиенти или да станете лидер на вашата компания с присъствието си в тези сайтове.

1. Социално медийната стратегия винаги трябва да отговаря на нуждите на клиента. Една по-голяма марка ще извлече ползи от различни тактики, отколкото едно ново бизнес начинание. Доказаните марки може по-лесно да се справят, но те ще трябва да общуват с много по-голяма и взискателна аудитория.

2. Знаменитости (най-вече музиканти) които успяват да ползват подходящо социални медии биват по-успешни, защото те знаят как да достигнат до своята аудитория по дигитален начин (Лейди Гага например). Докато автентичният глас винаги е полезен, той може да направи работата на издателя по-трудна.

3. Една личност трябва или да управлява или да наблюдава всички социални медии. Един глас трябва бъде чут/прочетен от компанията.

4. PR/Маркетинг екип или агенцията на даден бизнес трябва да оперира социално медийните платформи на компанията.

5. Това не е сериозна наука. Хората най-накрая ще осъзнаят, че това което правим, дори в социално медийното пространство, е общоприето. Това е проява на здрав разум, действаща по креативен и стратегически начин.

6. Всички ние най-накрая ще осъзнаем, че е време да обърнем внимание на факта, че всеки на ниво изпълнителен директор или мениджър трябва да бъде в или да следи социалните медии. Но те не го правят. Наша задача е да им помогнем по-добре да разберат защо определени инициативи или постижения в социалните медии са релевантни и важни за основите на бизнеса. И това значи поставяне на социално медийните концепции в по-традиционни термини, които хората от управленското ниво разбират.

7. Използвайте социалните медии за да се срещате с хора, с които не сте имали възможност да се срещнете в реалния живот, защото това ви дава възможности и идеи, за които не бихте чули.

8. Онлайн аудиторията е различна – ние вече няма да преследваме невъзможния “таргет клиент”. Престанете да се опитвате да достигнете до някой, който не съществува.

Използвайте социалните медии по ваш начин

Ако планирате да научите повече за ползването на социални медии за бизнес цели, то има много голяма възможност да започнете да ги ползвате както и за ваши лични ползи, така и за добри бизнес резултати. Всъщност, важно е да стартирате ваши собствени социални медийни профили, ако наистина сте наясно с тази сфера. Следващите два съвета са адресирани към използването на социалните медии за ваши собствени нужди.

9. Персоналният брандинг ще продължи да бъде субект на разногласия. Тук става въпрос за марката която работите или за това как представяте вас самия като марка?

10. Личното промотиране е важно, но то няма да спаси света. Хората не искат да знаят кой сте вие и какво правите – те искат да знаят какво може да направите за тях.

Общувайте с клиенти в социалните медии

Голям процент от марките, които експериментират в социалните медии с в индустриите за потребителски продукти или опаковки. Това значи, че те достигат, обвързват се и отговарят на клиентите. Следващите съвети се отнасят за тези двустранни отношения.

11. Бъдете навременен относно отговарянето на всяко недоволство от страна на клиенти в социално медийното пространство. Разполагате с минута, а не с цял ден за да адресирате криза.

12. След като социалните медии предлагат новини в реално време, кризисните комуникации вече не могат да си позволяват да чакат. Отговорите трябва да бъдат адекватни, бързи и невероятно ефективни за успешно контролиране на едно послание. Помислете за отразяването в реално време чрез Twitter на земетресението в Чили и вълните цунами в Хавай.

13. Потребителите/Клиентите вече няма да се оплакват чрез писане на писмо до президента на дадена компания. Сега вече, те имат отворен форум и световна аудитория, пред която да изложат своето мнение.

14. Достоверните източници все още са начело. Дори кризите в реално време, отразени в Twitter, блогове и др., все още имат нужда да бъдат публикувани от надежден източник (например официалния блог на компанията или някой друг официален информационен източник). Постовете в Twitter правят малко за изкарването на истината там, където правилните хора имат нужда от тази информация.

Социално медийни платформи

Вие знаете, че Twitter, Facebook и YouTube са трите големи играча в социално медийното пространство и вие разбирате, че използвайки ги, може да осигурите големи ползи за вашата работа, клиенти, личен живот и др. Следващата стъпка е разбирането как да ги използваме и наистина да сме наясно с плюсовете и минусите на всяка една от тях.

15. Twitter ще се размножи в отделни нетърговски и търговски платформи, или трета страна ще разработи добро приложение за това, за да бъде отделен шумът извън бизнеса от информацията, която бизнесите наистина искат да споделят със заинтересовани страни.

16. Геолокацията ще бъде по-голяма и по “лична”.

17. Подходящи заглавия в YouTube за SEO. Не поставяйте набързо каквото и да е заглавие към вашето видео в YouTube. Оформете го с цел добра оптимизация в интернет.

18. Създайте ваш собствен YouTube канал. Оформете го като разширение на вашия уебсайт, блог, страница във Facebook и др.

19. Използвайте панела за търсене в платформи като Tweetdeck. Наблюдавайте, вместо сляпо да следвате потребители в Twitter.

20. Запомнете: Журналистите все още имат специфични методи на работа. Обърнете внимание как да ги достигнете – чрез Facebook и Twitter или все още чрез и-мейл или телефон?

21. Twitter разшири нашата възможност за действие в онлайн средата, позволявайки ни да свършим работа чрез 140 символа или по-малко. Все повече и повече професионалисти имат възможност да се свържат един с друг и да учат един от друг.

22. Нашето резюме вече не е документ на Word или къс хартия. Ние вече разполагаме с LinkedIn, Facebook, Twitter, блогове и др.

Някои предвиждания за социалните медии

След като социалните медии са все още относително нова среда и техните бизнес платформи все още еволюират, честно е да се пресметне, че социалните медии няма винаги да бъдат използвани по един и същи начин от индустриите, особено от PR, Маркетинг и медии.

23. Линията между маркетингов специалист и блогър ще продължи да се размива. Повече блогъри ще твърдят, че са маркетингови експерти.

24. След като повече блогъри искат да бъдат заплатени, социалните медии бавно ще се придвижат към рекламирането.

25. Социалната медия ще стане новия телемаркетинг. Когато се оплачете от марка или компания: конкурентна фирма ще може да ви открие и да ви предложи услугите си.

26. След като медийни компании започват да таксуват за тяхното съдържание, някои материали с по-ниско качество ще започнат да се появяват на места като Facebook и Twitter. Хората няма да плащат за второкачествено съдържание, когато са свикнали да го получават безплатно.

27. Компаниите ще осъзнаят, че да бъдат източник и ресурс е важно, което ще редефинира тяхното използване на социални медии. Вашата общност не се притеснява единствено за това което правите, но също така и за това което можете да направите за тях.

28. Ще продължи борбата между важността на Качество срещу Количество. Става въпрос за това колко “фенове” имате или кой наистина ви слуша?

29. Компаниите ще започнат да оценяват как социалните медии влияят на бизнеса. Материалите в даден блог изразяват ли се в продажби?

Успешно използване на социални медии

Има безброй бизнеси, които участват в социалните медии или поне ги използват като инструмент за клиентски услуги. Но това не значи, че всички те се справят добре. Много лоша идея е да стартирате социално медийна стратегия без да сте направили проучване, да планирате занапред или дори да сте решили какво може да очаквате от нея.

30. Стигнахме до точка, където все повече и повече компании виждат важната роля, която социалните медии играят в техните PR кампании. Все пак, едно от ключовите части на всяка успешна PR кампания и оценката и измерването. Как можем да измерим успеха на социалните медии в една кампания? Как можем да обясним това на клиенти, които на разбират напълно социалните медии? Най-добрият начин за старт е определянето и детайлизирането на целите от много фенове във Facebook, засилване на трафика към блога ви, или дискусия в Twitter. Методите на оценяване в социалните медии ще се променят сериозно, както и самият канал.

31. Хората имат нужда да осъзнаят, че те не могат да бъдат роботи. Автоматични отговори и съобщение не изграждат и не обвързват общността. Бъдете човек, показвайте повече индивидуалност във вашите социално медийни общувания.

32. Бъдете автентичен.

33. Бъдете лесно разбираем и разнообразен, защото това ще ви помогне при контактите с хора.

34. Платформи и приложения се появяват и изчезват, но способността да разкажете история на хора, които се интересуват от нея, винаги ще бъде основата.

35. Запазете чувството си за хумор. Дискомфортът и недоразуменията в социалните медии са същите като в реалния живот.

Материалът е преведен от PRBreakfastClub и се публикува под редакцията на PR Kernel