Клиентите на телефони Samsung Galaxy в САЩ са сред най-щастливите

Проучването на Американския индекс на удовлетвореността на клиентите (ACSI) постави Samsung Electronics America на върха на удовлетвореността на клиентите за 5G мобилни устройства през 2023 г. ACSI класира 5G телефоните на Samsung на първо място в Съединените щати за цялостното им качество, качество на продукта и услугата. качество.

Samsung казва 73% от потребителите, които искат да закупят нов смартфон, оценяват високо техническата поддръжка. Издръжливостта също е важно съображение при закупуване на телефон – за 89% от клиентите.

Широка национална мрежа за обслужване на клиенти

каза Марк Уилямс, вицепрезидент за обслужване на клиенти за Samsung Electronics America „Клиентите влагат много внимание в своите покупки на технологии. Те искат спокойствие, купуват надеждни устройства, които отговарят на техните нужди, плюс увереност, че ако нещо се обърка, те имат възможности за качествен ремонт.“

Знаейки това, Samsung разработи своята Care Network в САЩ през годините, за да поддържа своята клиентска база в цялата страна. Мрежата Samsung Care сега се състои от над 10 000 сертифицирани техници за ремонт на мобилни устройства на Samsung, над 2000 сертифицирани местоположения за същия ден, над 700 места за UBreakiFix и над 200 услуги за същия ден от магазини Best Buy в цялата страна.

Освен това програмата Samsung Self-Repair, която компанията въведе в сътрудничество с iFixit, вече обхваща 12 модела телефони, таблети и компютри. И разбира се, мрежата Samsung Care има покритие във всичките 50 щата.

samsung Добавяйки това „Признанието на ACSI е доказателство за инвестициите, които Samsung направи, за да създаде стойност за потребителите – в продуктите, които произвеждаме, и удобното и отлично обслужване на клиентите, което предоставяме.“

Проучването ACSI Mobile Phone Study анкетира повече от 4000 клиенти на смартфони в Съединените щати, които са закупили телефони между април 2022 г. и март 2023 г.